小华已经做羊奶生意几年时间了，现在去到一个新城市开展羊奶市场，做的第一件事就是去推广。她买了一些气球，扇子，便开启了小区推广之路，有一次遇到了一个孕妇带着小孩，小华热情的上前给她倒羊奶试喝，送气球给她小孩，但这名孕妇很“高冷”，比较排斥羊奶，不管小华怎么热情，她也不给小孩喝，第一次见面就这样尴尬的过了。第二次，小华依然还在这个小区门口做推广，又遇到了这名客户，热情的上前跟她打招呼，给小朋友送气球，给她倒羊奶，笑着说让她有空带孩子来店里喝喝奶，她还是拒绝。第三次，她终于不那么“高冷了”，终于愿意让她小孩品尝羊奶，但喝过后就走了。就这样，小华坚持每天都在那个小区做推广，过了一星期，这名孕妇主动带着小孩来店里咨询了，小华给小孩倒奶，温柔的问候小朋友好不好喝，小朋友连说好喝，于是，这名孕妇给小朋友带了两支百香果味酸羊奶回去，这是他们第一次交易。喝完过后，她又来到店里，小华看她是孕妇，就关心的问候她怀孕多久了，聊一些生活上的话题，并慢慢跟她讲解喝羊奶对孕妇、对小孩的好处，还给她送了一小罐婴幼儿配方奶粉给她。就这样，这名孕妇对小华的信任感不断增强，从刚开始的排斥，到现在与小华成为朋友，买孕妇奶粉、一星期两提酸奶等，现在只要是小华介绍的羊奶，她都愿意尝试，还经常来店里聊天。
    总结:“尽管顾客虐我千百遍，我也对顾客如初恋”，我们作为销售人员，要有这样的热情、耐心和坚持，让顾客看到我们的真诚。我们只要用心分享，那些曾经排斥、怀疑我们的人，终有一天，也会成为我们的朋友、粉丝。
      一日，一位穿着朴素，骑着个自行车的八十多岁老人路过小华的店铺门口。小华看老人家骑着自行车过来，就热情上前打招呼“叔叔，您这大老远的骑着自行车过来，进店来坐坐喝喝茶呀休息一下”。老人家将车停靠在一边，便进店来坐。“大爷，您辛苦啦，来我泡杯奶给您喝，您呀，要是喜欢喝，经常过来坐坐”，接着问老人家的身体情况，得知他患了风湿病，腿脚不麻利，还睡眠不好。于是小华就跟老人家介绍恩羊的中老年人奶粉，经常喝奶粉，可以调节睡眠。老人联系过来体验了三天后到店里来跟小华反馈说“小华，我喝了你这个奶粉后啊感觉晚上睡觉睡眠好多了”。就这样，大爷认可了小华的这个羊奶粉，直接带2罐回去。十天后，小华通过电话回访大爷，大爷很高兴的说“这个睡眠效果是真的明显，还有啊我现在都少吃肉了，我每天都喝你这个羊奶”，大爷还说他的腿也比较有精神，有活力了。去公园散步的时候他的朋友也问他怎么现在觉得腿脚有活力了。后来，老人家还热心告诉一起在公园散步的朋友说喝了羊奶的好处，给朋友介绍羊奶，为此给小华介绍了不少客户。现在老人家已经喝了两年多的羊奶粉，气色也变得好多了，人越来越精神。
    总结:我们要用心服务好每一个客户，这个老人家喝好了，他会给我们带来更多的老人家，更多的客户。尤其是现在空巢老人较多，老人家需要的是我们的关怀，我们的贴心服务，这些我们都做好了，老人家也会对我们多一些信任，同时他也愿意帮我们分享。
       李总是小华的朋友，在一个当地一个联通公司做经理，小华经常去送货路过他那里，就经常老朋友一起聊聊天，得知李总每星期都带父亲去医院检查、复查身体(刚动了手术)。于是就建议李总说“你父亲这个情况的话我建议你拿个两罐奶粉回去给他试一下，山羊奶含有上皮细胞生长因子，对他的手术伤口愈合有促进作用，而且老人家容易睡眠不好，这个又调节睡眠”，于是，李总抱着试一试的心理带了两罐回去给父亲喝。半个月后，喝了一罐多，他带父亲回医院复检，医生说恢复的很不错，李总说是喝了羊奶，不知道是不是因为这个的原因。医生笑着说“原来是喝了羊奶啊，刚动手术，喝羊奶是可以促进伤口愈合的”。医生的话再一次让李总觉得对小华、对羊奶的信任感增强。目前父亲喝了羊奶半年多了，也真切的感受到羊奶的好，目前李总准备辞去联通公司经理的工作，考虑加盟做恩羊羊奶专卖店。
    总结:其实我们的一切销售行为都是为了爱，因为爱，我们愿意分享好的产品给我们身边的亲朋好友，他们的问题得到改善，也会感激我们，这些，都是因为爱。
      经常看到小华说陌生人跟她买奶粉，给陌生人里奶粉等，于是我就好奇问她怎么做到让认识这么多陌生人，还成功卖奶粉给他们。小华说她经常出差，每到一个新地方都会打开微信搜索附近的人，每天给自己一个任务就是去附近的人加6个宝妈微信。同时，每天发朋友圈分享，还跟我分享了她的朋友圈经营技巧:1、注重发朋友圈的时间，早上7:00-9:00;中午11:30-13:00;傍晚:17:00-19:00；晚上21:00-23:00。这些都是发朋友圈的良好时间点，我们可以在这样的时间点多分享我们的产品。2、用自己做产品的形象代言人，这样能让别人认识自己。3、多晒一些交易图、推广图等，这样能让朋友圈的朋友知道我们的产品是受欢迎的，是好卖的。4、除了发广告之余，还分享一些自己的生活记录，让朋友圈不至于全都是广告，给人一种乏味感。
小华说她就是坚持这样做，每到一个新地方都能收获一到两个新客户。
    总结:网络时代，无论去哪里，只要有一部手机，只需要微信扫一扫，不用带现金不用带卡等，因此，我们也要学会好好利用我们的社交平台来帮助我们达成销售。
      一次，在朋友圈看到小李说每天上班挤地铁匆匆忙忙的连早餐都没吃上，感叹生活太苦了。于是小华主动给他发微信，闲聊工作生活琐事，之后又问到小李黑眼圈很重是因为工作的事睡不着。小李说近段经常熬夜加班有时候压力大也睡不着。在了解到小李的这些问题之后，小华也跟他说自己曾经的经历，经常熬夜加班完成工作，早餐都来不及吃，第二天精神状态不好，工作效率也不高。这时，小李觉得他们似乎有些共鸣。接着，小华给他介绍说自己现在在做奶粉生意，现在有一款配方奶粉是袋装的很方便，每天早上那一包冲一杯奶喝，营养得到补充，精神状态也好。既方便又补充了营养，一举两得。“好的，那你给我寄一盒过来试试看呀”小李说，“我们现在新品上市活动第二盒半价，这种又方便营养含量又高，你还不如要两盒呢。你要是怕膻味喝不得，你可以寄回来给我呀”。小华这一回答，解除了小李的忧虑。“那行吧，那你给我寄两盒”。
    总结:销售三部曲:发现问题、扩大问题、解决问题。小华通过朋友圈发现了小李的问题，并与他分享自己的经历，扩大了问题，后又给了小李解决方案。
      像往常一样，小林坐在店里整理货架上的奶粉罐，一名孕妇路过看到招牌是卖羊奶的，就进店里来了解。她说怀孕期间吃什么都想吐，吃不下什么东西，听说羊奶营养含量较高，朋友建议说让她买羊奶来喝补充营养。可是自己又受不了羊奶的膻味，喝了更想吐。小林说“你既然这样的话就更应该补充营养了，不管是为了你自己还是为了肚子里的宝宝，捏着鼻子都要喝下去啊”，“孕期喝羊奶可以增加奶水，而且生出来的宝宝抵抗力强，皮肤白嫩，好带”。同时给她其他喝羊奶粉出生的孕妇，婴儿反馈图。这位孕妇想想不管怎么样，其他的先不说，至少为了补充营养，忍着带奶粉回去喝吧。“考虑到你说受不了羊奶的膻味，你可以带一包我们的小麦胚芽回去混着奶粉一起喝，不仅营养而且能减少膻味。”
简单的交流了几分钟，这位孕妇便带了两罐孕妇奶粉和一包小麦胚芽粉回去。后来，小林还不断微信回访她，后来直到婴儿出生了，妈妈开心的跟小林反馈说二胎比一胎肤色白嫩很多，(夫妻肤色比较黑)，还拍了照片给小林说一定要分享出去让很多人受益。
     总结:首先这名孕妇进店来了解孕妇奶粉，说明她有这个需求，那我们就要根据这个需求服务好她，想办法说服她，这样，成交就是自然而然了。
      一天，一位从乡下来的妇女林嫂来到小华的羊奶店，后面背着几个月大的小宝，前面拉着两岁多的大宝。小华热情起身去开门迎接，请他们坐下来，冲了奶粉给母子三人喝，唠嗑家常，聊聊育儿。聊着聊着，时间很快就溜走了，等林嫂突然想到要赶车回家时，已经误点了。小华看着他们母子三人来店里买了奶粉，提着大包小包，实属不易，于是便叫老公亲自送他们回去。林嫂再三拒绝，觉得实在不好意思这么劳烦人家，但林嫂还是坚持让老公送林嫂回去。
    或许这是林嫂第一次有这样的待遇，第一次坐这样的豪车回家。林嫂深深感动，到家后坚持叫老板留下来吃晚饭。后来，林嫂一个月一罐两罐奶粉都是从小华店里订货，还在乡下帮小华宣传店铺，宣传羊奶，带动了很多亲朋好友到小华店里购买羊奶。把小华一家都当成自己的亲人一样，逢年过节还上门拜访。
    总结:服务好一个客户，他会给你带来两个甚至十来个客户。因为一次送林嫂回家，他们之间从陌生人到如同亲人一般。

    芳芳的小孩如今一岁多，孩子自开始喝奶粉起就与小华买了几次婴幼儿奶粉。后来不知咋地，好长一段时间都没看到芳芳来店里，也没看到她买奶粉。小华心想着芳芳是不是给孩子换奶粉了呢，怎么这么久没来买奶粉了。
    后来的一个早上，小华在菜市场偶遇芳芳，停下来聊聊彼此的近况，得知芳芳确实给孩子换了别款奶粉。刚好他们在同个摊位买菜，结账的时候小林就帮芳芳付了钱。再后来，过了一段时间，芳芳竟又主动到小华的店里，又给宝宝买了两罐奶粉，接着一罐两罐的买，又喝起小华家的奶粉了。
     总结:这个案例中小华一个简单的行动挽回了一个客户。在我们店铺经营中，客户流失是很正常的但是我们要学会去寻找机会挽回客户。